Ülkemizde farklı acil yardım çağrıları için kullanılan 7 kuruma ait acil çağrı numaralarının tek numara 112 (1-1-2) altında toplanması amacıyla geliştirilmiştir. (İtfaiye: 110, Jandarma: 156, Polis: 155, Sağlık: 112, Orman: 177, Sahil Güvenlik: 158, AFAD: 122)
Böylece, ambulans, itfaiye, jandarma, emniyet ve gerekli tüm diğer birimlerin aynı mekânda olduğu (112 Acil Çağrı Merkezleri) ve koordinasyon imkânı sağlayan model ile tüm ekiplerin en kısa sürede olay yerine ulaşmaları amaçlanmıştır.
112 Acil Çağrı Merkezi Sisteminin üç temel amacı vardır;
- Acil durumlarda, birden çok numara yerine, tek bir numarayı (112) bilmenin yeterli olması,
- Acil çağrı alındıktan sonra ihtiyaç duyulacak tüm ekiplerin en kısa sürede koordine olmalarının sağlanabilmesi,
- Kurumların, gereksiz ve asılsız çağrılar nedeniyle artan iş yükünün azaltılması ve daha etkin çalışmasının sağlanması.
Projenin Çalışması ve Yönetimi
İçişleri Bakanlığı tarafından üretilen Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezleri Yazılımı 81 ilde devreye alınmış ve tamamlanmıştır.
Yürütülen Çalışmalar
- Yeni Nesil 112 yazılımının tüm ülkede yaygınlaştırılması çalışmaları
- AFAD, Orman Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Kurumu çağrılarının Yeni Nesil 112 Yazılımına dahil edilmesi,
- Harita altlığında Emniyet ve Jandarma araçlarının konumlarının görüntülenebilmesi için Emniyet Genel Müdürlüğü ve Jandarma Genel Komutanlığından araç bilgileri servisi alınması,
- Akıllı Ambulans Mobil Uygulaması projesi kapsamında, ambulans personelinin kullanacağı tablet uygulamasının geliştirilmesi.
- Harita modülü kapsamında
- Hassas konum verisi alma ve katman şeklinde haritada görüntüleme,
- Gelişmiş harita altlığının oluşturulması (Tüm cadde, bulvar, sokak ve mahalle isimleri, hastaneler, okullar vb.) sağlanmıştır.
- İş zekası raporlarının mobil uygulama üzerinden takip edilebilmesi çalışmaları devam etmektedir.
- Mobil uygulama ile vakaya atanan ekiplere olay ile ilgili bilgilerin anlık iletilmesi ve vaka yerine trafik durumuna göre en hızlı ve en kısa yol tariflerinin yapılması sağlanmıştır.
Yeni Nesil 112 ile Sunulan Hizmetler
Çağrı İşlemleri
Çağrı sahiplerinin ihtiyaçları doğru şekilde tespit edilip, asılsız çağrıların süzülmesi ile ilgili kurumların daha hızlı hizmet verilmesi sağlanmaktadır.
Ekip Sevki
Vaka noktasında en kısa sürede ulaşabilecek ekipler, harita üzerinden 112 operatörüne gösterilmektedir. Böylece acil durum ihtiyacı bulunan vatandaşlarımıza en kısa sürede hizmet sağlanması amaçlanmaktadır.
İstatistik Takipleri
Kurumlar, hem illere göre hem de tüm Türkiye’de gerçekleşen aramaları, olay ve ihbarlara ait istatistikleri doğru bir şekilde merkezi olarak temin edebilmekte ve veri analitiği ve yapay zeka temelli vaka analizlerinden faydalanmaktadır.
Yabancı Dil Desteği
Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi Projesi ile ülke genelini kapsayacak Ankara merkezli bir altyapı oluşturulmuş olup mükerrer yatırımların önüne geçilmiştir.Herhangi bir ildeki çağrı merkezine yabancı bir dilde çağrı düştüğünde alınan çağrı Ankara Merkez Acil Çağrı Merkezine Yeni Nesil 112 Yazılımı sayesinde yönlendirilmektedir.
112’yi arayan ve yabancı dil konuşan kişiler İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde taleplerini Ankara 112 Acil Çağrı Merkezindeki yabancı dil havuzu operatörlerine iletebilmekte ve acil çağrı hizmetlerinden faydalanabilmektedir.
2020 Yılı Mart Ayı İstatistikleri
e-Çağrı(e-Call)
e-Call projesi Araç İçi Acil Çağrı Sistemidir.
Kaza anında 112 Acil Çağrı Merkezinin otomatik olarak aranması ile kazazede bilinçsiz olsa dahi, kaza yerinin coğrafi koordinatlarının ve ilgili diğer bilgilerin çağrı merkezine iletimi sağlanmaktadır.
Ayrıca acil çağrı butonuna manuel olarak basılmasıyla 112 Acil Çağrı Merkezleri aranabilmektedir.
e-Çağrı(e-Call) Testleri
10.000 km Saha Testleri;
- Volvo
- Mercedes
- BMW
- Hyundai
- Toyota
- Ford firmaları ile gerçekleştirilmiştir.
Yeni Nesil 112 Yazılımı ile Türkiye genelinden gerçekleşen e-Çağrılar (e-CALL), Ankara Çağrı Merkezi üzerinden karşılanmaktadır. Proje uygulamaya alındıktan bu zamana kadar 2705 çağrı gelmiştir.
Engelsiz 112
Yeni Nesil 112 projesi kapsamında, engelli vatandaşlarımızın da acil durumlarda kullanabileceği bir uygulama geliştirilmiştir.
Engelsiz 112 Projesi, engelli vatandaşlarımızın, ücretsiz olarak telefonlarına / tabletlerine indirecekleri uygulama aracılığıyla 112 Acil Çağrı Merkezi ile anında iletişime geçmelerine imkan sağlamaktadır.
Engelsiz 112 Uygulaması yazılım geliştirme süreçleri tamamlanarak 08.04.2019 tarihinde mobil marketlere yüklenmiştir.
Toplam Android İndirme Sayısı:4000
Toplam IOS İndirme Sayısı : 937
Uygulama üzerinden karşılanan çağrı sayısı: 6083
Proje de yapılan çalışmalar:
Projenin Sonucu
Yeni Nesil 112 yazılımı kapsamında;
- IMEI numarası sahiplerinin BTK’dan sorgulanması için BTK’dan servis temini,
- Yeni Nesil 112 Yazılımından alınan verilerin Valilere ve Kaymakamlara sunulabilmesi için yönetici paneli oluşturulması,
- Veri analitiği temelli vaka analizi ve raporlama modülü,
- Apple AML servisi için Sağlık Bakanlığı ile iş birliği,
- Google ELS servisi entegrasyonu,
- Konuşmaları metne dökme teknolojisi (speech-to-text) entegrasyonu ile;
- Vaka analizi
- Duygu durum analizi
- Diyalogların yapısal özelliklerinin tanımlanarak, operatörlerin yönlendirilmesi
- Drone Ambulansların 112 Acil Çağrı Merkezleri ile entegrasyonlarının sağlanması çalışmalarına başlanacaktır.
Haberler başlığı altındaki sizler için derlenen yazılarımıza buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz…
